Actividades:
1. Auditoría y Evaluación de Llamadas: Acceder al sistema CRM, donde se almacena la información de los clientes y las grabaciones de llamadas. Evaluar cada interacción mediante un formato de calidad previamente establecido.

2. Elaboración y Análisis de Reportes: Consolidar los resultados de las evaluaciones en reportes elaborados en Excel. Analizar los resultados obtenidos para medir el cumplimiento de los estándares de calidad.

3. Seguimiento a Proveedores: Compartir los reportes de resultados con los proveedores (call centers) a través de correo electrónico. Dar seguimiento a los indicadores de desempeño de cada campaña. Contribuir al cálculo de la evaluación final que sirve como referencia para la determinación del pago a proveedores.

Requisitos:

• Ser estudiante activo de Administración, Gestión de Calidad o Ing. Industrial

• Contar con RFC y Seguro médico facultativo

• Disponibilidad: 12 meses

• PAQUETERÍA OFFICE, USO DE CRM

Horario:

• Lunes a viernes - 9 a 1 - HÍBRIDO - FLEXIBLE

• Av. Camino al ITESO 8310, Sin Nombre, 45608 San Pedro Tlaquepaque, Jal.

Beca mensual: $5,000 mxn