Actividades:

• 1. Auditoría y Evaluación de Llamadas: Acceder al sistema CRM, donde se almacena la información de los clientes y las grabaciones de llamadas. Escuchar llamadas seleccionadas de las campañas asignadas. Evaluar cada interacción mediante un formato de calidad previamente establecido.
  Registrar los resultados siguiendo los criterios definidos en el protocolo de evaluación.

• 2. Elaboración y Análisis de Reportes: Consolidar los resultados de las evaluaciones en reportes elaborados en Excel. Generar calificaciones individuales por ejecutivo telefónico. Elaborar reportes acumulados por campaña. Analizar los resultados obtenidos para medir el cumplimiento de los estándares de calidad.

• 3. Seguimiento a Proveedores: Compartir los reportes de resultados con los proveedores (call centers) a través de correo electrónico. Dar seguimiento a los indicadores de desempeño de cada campaña. Contribuir al cálculo de la evaluación final que sirve como referencia para la determinación del pago a proveedores.

Requisitos:

• Ser estudiante activo de Administración, Gestión de empresas, Ing. Industrial

• Contar con RFC y Seguro médico facultativo

• Disponibilidad: 6 meses

• PAQUETERÍA OFFICE, CRM

Horario:

• Lunes a viernes - 9 a 1 - HÍBRIDO

• Av. Camino al ITESO 8310, Sin Nombre, 45608 San Pedro Tlaquepaque, Jal.